服務支持

服務保障


A、售前服務

1、技術支持:向用戶或其他部門如實、詳細的介紹的產品,耐心解答各種咨詢,并提供最完善的相關技術資料;

2、實地考察:對客戶用氣場地進行考察,了解客戶的需求;

3、方案比選:為客戶具體分析、比較、制訂切合客戶實際需要的用氣方案;

4、技術合作:協助有關設計單位進行技術交流,聽取用戶和有關部門的建議,在設計制造產品時能根據實際情況,對產品進行合理的改進,滿足用戶的合理要求。

5、產品策劃:根據客戶具體用氣要求,進行“量體裁衣”的專業設計,使客戶獲得最經濟的投資成本。

B、售中服務

1、按國家有關法律、法規簽訂合同并嚴格遵守合同條款履行的權利和義務;

2、合同生效十天內向有關部門提供詳細的設備安裝圖(工藝流程圖、平面布置圖、電氣原理圖和接線圖)等資料;

3、工程人員嚴格遵循國家安全質量檢驗要求,對設備制造、組裝各環節進行質量監察,保證設備的品質;

4、服務工程師為用戶免費提供專業、全面的產品技術知識培訓,并隨時可以為企業提供全面優質的服務。

5、所有設備整機出廠配有進出口法蘭、地腳螺栓,設備出廠時所有證件齊全(供方提供壓力容器證、產品合格證、使用說明書、維護手冊等)。

6、服務工程師將在客戶的適當支持下以最快的速度高質量完成交貨后設備的指導安裝和調試。

C、售后服務

1、設有售后服務部,專線電話:0769-85556827及時為用戶提供良好的售后服務;保證系統安全運行;

2、設備的質保期從設備生產廠啟運計十八個月,或從用戶工廠開車計十二個月,以兩者先到期為準。在此期限內,供方所提供的設備及部件因質量問題所出現的破損維修或更換所發生的費用由供方承擔。由于錯誤操作及使用不當而造成的設備破損或更換,所發生的費用由用戶承擔。在質保期后,供方提供終身有償的設備維修服務。

3、建立用戶檔案,使公司內部有據可查,掌握設備的運行情況,定期向用戶提供保養方法和注意事項。

4、每三個月服務人員電話回訪一次,每六個月現場檢查設備運行狀況,并給用戶提供合理化建議;

5、接到用戶的電傳或電話服務信息后,當即給給予明確回復。如電話無法解決問題,在36小時內至用戶現場進行設備維修;

6、定期派人到客戶那里,免費為客戶做維修、保養的培訓工作。

7、有求必應,定期回訪,終身服務。

8、保修期滿后,公司對設備實行終身維修跟蹤,以成本價提供配件和服務。

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